Por que usar
Menos fila, respostas mais consistentes
O Orienta MG reúne o que hoje está espalhado entre e-mails, planilhas e atendimento no balcão — com a IA cuidando da primeira camada.
Respostas com base nos seus documentos
A cada pergunta, o assistente busca os trechos relevantes nos documentos que você vinculou e responde a partir deles. Quando a dúvida foge do que está disponível, ele evita responder sem sustentação.
Publicar não exige programar
Subir os arquivos, escrever as instruções em português e ativar. Quanto mais completos e atualizados os documentos, melhores as respostas.
A IA filtra, a equipe resolve o que importa
O assistente atende primeiro e encaminha para uma pessoa só o que não conseguiu resolver. O relatório mostra quanto da demanda foi absorvido sem escalar.
Uma caixa de entrada para todos os canais
Conversas do chat do site e do e-mail institucional chegam na mesma tela, com filtros, etiquetas, responsável e situação.
Apoio na hora de escrever
Revisar, deixar mais formal, elaborar ou encurtar a resposta — e até escrever do zero a partir da sua intenção. O envio continua sendo decisão do atendente.
Encaminhamento que entende a estrutura
Na hora de delegar, a IA compara a conversa com o escopo de atendimento de cada unidade e sugere o destino. Nada é direcionado sem confirmação.
Como funciona
O passo a passo, do seu jeito
Escolha o lado que corresponde ao seu trabalho: quem publica os assistentes ou quem responde às pessoas.
Entre com a conta institucional
O acesso é feito com sua conta @educacao.mg.gov.br pelo login do Google. Não existe senha própria do sistema.
Envie os documentos
Em Documentos, faça o upload dos arquivos que servirão de base — PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, imagens e ZIP.
Até 50 documentos por conta.
Crie o assistente
Dê nome e descrição, escolha a organização responsável e escreva a mensagem de boas-vindas que o visitante verá ao abrir o chat.
A organização define para qual equipe vão os atendimentos.
Monte a base de conhecimento
Na aba Base de Conhecimento (RAG), selecione os documentos que o assistente pode consultar e ajuste o template de instruções com o tom e o foco das respostas.
Até 20 documentos por assistente e 4.000 caracteres de instruções.
Teste no Preview Chat
Converse com o assistente no painel lateral e ajuste as instruções até as respostas ficarem boas.
As conversas de teste não são salvas nem entram nas métricas.
Envie para validação
Um administrador analisa o pedido na fila de validação e aprova ou nega a publicação.
É preciso ter ao menos um documento vinculado para solicitar a validação.
Publique e compartilhe
Aprovado, ligue o interruptor Ativo e copie a URL pública do assistente — ou incorpore o chat no seu site com o widget.
Abra a caixa de entrada
Em Atendimentos, todas as conversas da sua organização aparecem em uma lista só, independentemente do canal por onde chegaram.
Encontre o que é seu
Filtre por Minhas, Livre ou Todas, use as etiquetas pessoais ou salve um filtro próprio combinando condições.
Leia o histórico
O painel da direita mostra a conversa inteira, incluindo o que o assistente já respondeu antes de encaminhar para a equipe.
Responda
Escolha entre Resposta, que o contato recebe, e Nota interna, que só a equipe enxerga. Anexos podem ser incluídos na mesma mensagem.
Anexos de até 20 MB.
Peça ajuda para escrever
O Assistente de resposta revisa, formaliza, elabora ou encurta o seu rascunho — e também escreve do zero a partir da sua intenção.
A IA apenas prepara o texto: o envio continua sendo seu.
Delegue quando não for com você
Ao delegar, a IA lê a conversa e o escopo de atendimento das unidades e sugere a equipe de destino.
Nada é direcionado sem a sua confirmação.
Marque como resolvida
Encerrada a demanda, mude a situação para Resolvida. O indicador de resolução pela IA e o funil de atendimento se atualizam a partir daí.
Central de atendimento
Tudo o que a IA não resolveu, em uma fila só
A conversa chega com o histórico completo, já identificada por canal, situação, etiquetas e pelo assistente que a originou.
Canais
De onde as conversas chegam
Independentemente da porta de entrada, o atendente trabalha sempre na mesma tela.
Chat web
A página pública do assistente e o widget que você incorpora no site da sua unidade.
E-mail (Gmail)
Conecte a caixa institucional pelo Google e as mensagens viram conversas na mesma fila.
Em todos eles o caminho é o mesmo: o assistente responde primeiro e, quando a dúvida sai do que ele consegue resolver, a conversa é encaminhada para a equipe da organização vinculada ao assistente — com todo o histórico junto.
Acompanhamento
Dá para saber se está funcionando
Indicadores por assistente e um relatório da aplicação inteira, com o funil do recebimento até a resolução.
Governança e segurança
Publicar é fácil — e continua sob controle
A autonomia de cada unidade para criar assistentes convive com o acompanhamento central da Secretaria.
Validação antes de publicar
Nenhum assistente vai ao ar sozinho: um administrador analisa o pedido na fila de validação e pode barrar ou reaprovar um assistente já publicado a qualquer momento.
Acesso institucional
A entrada é feita com conta @educacao.mg.gov.br pelo login do Google. Contas pessoais são rejeitadas, e a sessão é gerida pelo Google Workspace.
Assistentes privados
Um assistente pode exigir chave de acesso de no mínimo 8 caracteres, o que restringe o chat público a quem recebeu a chave.
Conformidade com a LGPD
O tratamento dos dados segue a Lei 13.709/2018, com criptografia em trânsito e em repouso.
Comece pelo seu primeiro assistente
Entre com a conta institucional, envie os documentos que você já usa para responder e veja o assistente funcionando no Preview antes de publicar.
Entrar com GoogleExclusivo para contas @educacao.mg.gov.br